Criar uma conta é simples! Clique no botão 'Criar Conta', preencha suas informações pessoais (nome, email, telefone e CPF), e siga os passos de verificação. Uma vez concluído, você terá acesso para criar sua própria loja online.

Não! O cadastro na plataforma é completamente gratuito. Você pode criar sua conta e começar a vender sem nenhuma taxa de registro.

Sim, você pode alterar o nome da sua loja a qualquer momento acessando as configurações da sua conta. Lembre-se de que o nome da loja deve ser único e refletir a identidade do seu negócio.

Para o cadastro, você precisará de: nome completo, email, telefone, CPF, endereço completo, e se tiver empresa, CNPJ, razão social e endereço da empresa. Para pagamentos, também precisará das informações bancárias.

Basta estar logado, entrar na área do cliente, na aba minha conta, clicar em alterar, ao lado do campo que deseja alterar.

Sim, para finalizar uma compra é necessário realizar o cadastro de conta, pois assim terá acesso a área de clientes, com acompanhamento da entrega do seu pedido, acesso a nota fiscal e outras informações.

Você não precisa adicionar produtos manualmente! Nossa plataforma oferece um catálogo de produtos de grandes marcas parceiras. Basta navegar pelo catálogo disponível e selecionar os produtos que deseja vender em sua loja.

A entrega dos produtos é de responsabilidade exclusiva das marcas/anunciantes parceiros. Eles cuidam de toda a logística incluindo envio, trocas e devoluções. Se clientes tiverem dúvidas sobre entrega, devem contactar o suporte.

Os preços são definidos pelas marcas parceiras. Como empreendedor digital, você ganha comissões em cada venda realizada através da sua loja, sem precisar gerenciar preços ou estoque.

Trocas e devoluções são tratadas diretamente pelas marcas/anunciantes responsáveis por cada produto. Clientes devem contactar o suporte através da plataforma para iniciar o processo de troca ou devolução.

Para sua maior segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de sua compra. Após uma análise, se encontrarmos alguma inconsistência de dados, isso impedirá o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas.

Até 2 dias úteis.

Ao realizar uma compra no site, é possível inserir até 6 itens do mesmo produto no carrinho. Caso você queira comprar um volume maior de produtos iguais, você pode realizar 2 pedidos separadamente.

Depois da aprovação da compra não é possível alteração de NF.

Após fazer uma compra o cliente por acompanhar seu pedido pelo 'meus pedidos' e também enviamos e-mails atualizando o status do seu pedido sobre nas seguintes etapas:
1) pedido recebido.
2) pedido aprovado.
3) Emitido nota fiscal.
4) Pedido foi entregue a transportadora: Seu pedido foi aprovado, separado e entregue a transportadora, neste e-mail você também pode consultar a data de previsão da entrega do seu pedido.
5) Pedido está em rota de entrega: Falta pouco a transportadora está a caminho da sua casa. Em breve chegará seu pedido. Caso não tenha recebido, verifique a caixa de SPAM do e-mail cadastrado. Fique tranquilo! A gente te atualiza por e-mail a cada mudança de status e também se houver algum imprevisto.

Nós sempre fazemos o possível para que a transportadora entregue o produto até você no prazo estipulado, que é definido assim que o pagamento da compra é aprovado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço e até fenômenos naturais, como chuvas e enchentes, que impedem a transportadora de chegar ao local estipulado.

O prazo de entrega é informado no momento da compra e também no e-mail quando chega na etapa de 'Pedido entregue à transportadora'. O valor e o prazo do frete são informados no momento da compra de acordo com o endereço de entrega. No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente, ou seja, você pode receber os produtos em datas diferentes). O prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido.

Por enquanto, não é possível alterar o endereço de entrega do seu pedido depois da etapa 'Finalizar compra'. Isso acontece por conta da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidos quando você finalizar o pedido.

Apenas produtos enviados via correios possuem código de rastreio.

A transportadora realiza até três tentativas de entrega, em datas diferentes, no local indicado por você na hora da compra. Caso não tenha alguém para receber o produto nas três tentativas de entrega, a mercadoria é devolvida e aberto um preventivo para realização de contato com o cliente, questionando qual atendimento ele 'deseja'.

É necessário que uma pessoa autorizada portando documento de identificação esteja no local para receber o item e checar no ato da entrega se a mercadoria se encontra em perfeitas condições. Após a verificação, se o produto estiver em boas condições, deve-se assinar o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade (utilizado apenas para produtos pertencentes à 'Linha Branca', como fogões, geladeiras, freezers, micro-ondas, lavadoras, secadoras, etc.). No caso do produto não estar em bom estado e/ou apresentar algum defeito, recuse a entrega e entre em contato com o suporte de atendimento VIA. Caso não haja um recebedor disponível, a transportadora realizará mais duas tentativas de entrega. No caso de insucesso na entrega. Fique atento: Não realizamos entregas na Caixa Postal, nem aos domingos e feriados.

Dentro do 'meus pedidos' consegue verificar o comprovante de entrega, caso não concorde com o recebedor, pode seguir com abertura de reclamação de 'desconhece a entrega' através da central de atendimento VIA. Você pode entrar em contato em até 15 (quinze) dias corridos a partir da comunicação de entrega do seu produto contestando a entrega. A nossa equipe realizará uma acareação com os transportadores para verificar o comprovante de entrega, no qual devem constar as assinaturas do entregador e do recebedor do produto. Como atendemos em todo o país em parceria com diversas transportadoras, esse processo pode levar até 10 (dez) dias corridos. Assim que tivermos o resultado, entraremos em contato para resolver o caso. Nós vamos rastrear seu pedido e encontrar uma solução para você!

Se você fez pedidos com mais de um item pode ser que eles cheguem em momentos diferentes. Você pode conferir o prazo de entrega de cada um deles nos 'meus pedidos'. Mas se o prazo de entrega já tiver expirado, ou se tiver outro problema, fale com a gente pela central de atendimento Via Varejo.

A Nota Fiscal Eletrônica foi emitida? Quando emitimos a Nota Fiscal Eletrônica, o produto já foi embalado e está prestes a ser encaminhado à transportadora. Nessa etapa não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco para formalizar a solicitação de cancelamento através da central de atendimento VIA. Feito isso, o nosso parceiro logístico devolve a mercadoria e nos notifica que o pedido não foi aceito. Em seguida, a nossa equipe irá notificar o cancelamento da compra. Se já recebeu o produto, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para trocar ou cancelar. Entrar em contato nossa central de atendimento, com a data e valor do pedido para receber as informações do procedimento de troca | cancelamento. Importante: é necessário que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre original do fabricante, além de ter nota fiscal, manual e todos os acessórios. Não é permitida a troca por produto diferente do solicitado originalmente.

O valor do pedido será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições de devolução. O prazo de cancelamento dos produtos comprados: §Cartão de crédito: Você vai receber o crédito do valor reembolsado em até 2 faturas. Nós notificaremos a operadora do cartão que você usou e ela ficará responsável por esse procedimento.

O prazo para devolução do produto comprado é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O produto precisa ser devolvido em perfeitas condições, ou seja, na embalagem original, lacrado e com a nota fiscal do lado externo da embalagem. Para solicitar a devolução, fale com a gente pelo número da nossa central de atendimento, informe o número, data e valor do pedido para receber as informações de cancelamento. Após o período de 7 dias corridos, não é possível o cancelamento, em caso de defeito deve ser acionado o fabricante para que possa ser feito o reparo do item, em situações de que o defeito seja irreparável, o fabricante realizará a substituição por um item novo ou cancelamento da nota, conforme política interna do fabricante.

O prazo para solicitação de troca ou devolução dos produtos comprados é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto. É necessário que ele esteja na embalagem original, sem sinais de mau uso, conforme orientações do fabricante. Também deve estar com a nota fiscal, manual e todos os acessórios. Você deve informar número, data e valor do pedido e detalhar o defeito identificado para receber informações para troca ou devolução. Importante: produtos com defeito são aqueles com problemas que interferem no funcionamento normal dos itens. O prazo para solicitação, troca ou devolução dos produtos comprados na VIA é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto.

A Postagem pelos Correios é um serviço rápido e gratuito de devolução de produtos que pesam menos de 30 quilos. Quando a troca/devolução é solicitada pela nossa Central de Atendimento, o Código de Postagem é emitido, autorizando o envio do produto na Agência dos Correios mais próxima, mediante apresentação do código.
Para postar o produto, confira:
1. Embale o produto em sua embalagem original ou similar;
2. Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
3. Lembre-se de anexar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. Sem o documento, a postagem não será autorizada.
O serviço de postagem é indicado para produtos com dimensões de no máximo 105cm de altura, 105 cm de largura e 105cm de comprimento. Importante: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam postagem. Portanto, consulte a Agência dos Correios (AC) mais próxima aqui.

No momento apenas cartão de crédito.

O pedido não é aprovado quando não há confirmação de pagamento. Se foi reprovado pela administradora do cartão, entre em contato com o seu Banco.

Hoje não é possível realizar a troca da forma de pagamento após o fechamento do pedido. Por isso, antes de finalizar o pedido, confira a forma de pagamento escolhida.

Neste caso, entre em contato com o nosso suporte de atendimento.

As comissões são pagas através da plataforma na seção Financeiro. Você pode solicitar pagamento para valores entre R$100,00 e R$5.000,00. Valores acima de R$5.000,00 são pagos automaticamente.

Os pagamentos são efetuados em até 45 dias após o fechamento do mês. A comissão só é validada quando a compra é finalizada. Se houver cancelamentos ou compras não aprovadas, o valor da comissão não é disponibilizado.

Se você se cadastrar com CNPJ, é necessário emitir nota fiscal para receber seus pagamentos de comissão. Empreendedores digitais são responsáveis por todas as questões tributárias relacionadas aos pagamentos recebidos.

Se uma compra for cancelada ou não aprovada, o valor da comissão não é creditado na sua conta. Apenas vendas finalizadas e confirmadas geram comissões para empreendedores digitais.

Você pode entrar em contato com o suporte através da aba de suporte dentro da plataforma. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para ajudar você da melhor maneira possível.

Contas são congeladas após 90 dias de inatividade se: 1) Você criou conta mas não criou loja, ou 2) Criou loja mas não está convertendo. Antes do congelamento, nosso suporte entrará em contato para entender os motivos.

Sim, você pode excluir sua conta a qualquer momento acessando Minha Conta e selecionando 'excluir conta'. A conta ficará inativa por 30 dias. Após esse período, se não houver valores pendentes de comissão, a conta será excluída.

Na área de suporte ao cliente, você encontrará manuais detalhados e material de utilização sobre como usar a plataforma e dicas para melhorar suas habilidades de vendas. Também temos manuais disponíveis para auxiliar sua jornada como empreendedor digital.